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銀行/證券所排隊叫號系統軟件解決方案

 二維碼 731
發表時間:2019-09-26 10:25作者:廣州朗歌信息技術有限公司來源:廣州朗歌信息技術有限公司網址:http://netnoshopping.com/
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銀行/證券所排隊問題一直普遍存在于各個銀行網點,客流量多,排隊時間長,飽受消費者非議,同時也受到了社會各界的廣泛關注。數據統計在北京、上海、廣州等10個城市的1680名客戶后發布的《中國金融服務滿意度指數報告》78.2%的消費者經常在銀行/證券所中遇到排隊的情況,消費者在排隊等待的最長時間平均為40分鐘,平均等待時間約為14分鐘。在高峰時段,大多數排隊客戶等待時間在30分鐘以上,而客戶自身心理承受的等待時間是10分鐘以內。在排隊人群中,大部分都是個體客戶,僅僅是辦理存取款、匯款和轉賬業務。


銀行排隊叫號系統拓撲圖


智能銀行的構建需要銀行/證券所業務前中后臺各方面的技術支持,實現銀行/證券所業務流程整合、前臺業務創新、渠道整合以及優化流程來助力業務決策。因此,為了更方便、更全面地獲取客戶的信息,就必須發展信息技術和自助設備,以便以敏銳的洞察力來掌握客戶的各種需求;銀行/證券所中后臺也需要通過整合、優化和創新其業務流程來確保服務的效率和良好的客戶服務體驗。


朗歌排隊叫號系統


“銀行/證券所智慧排隊系統”采用取號機自助取號方式,有效的解決排隊難取號難的問題,提高窗口辦事人員的一對一服務質量,并輔助銀行/證券所管理的業務系統逐步向信息化、科學化和精細化方向發展,優化業務辦理流程,縮短公眾等待時間、提高服務滿意度。


排隊叫號系統介紹


票號打印:取號機電腦自動處理觸摸點擊出票,高速熱敏打印票號和等候人數等信息;

信息顯示:壁掛網絡液晶一體機可文顯示,動態實時顯示各窗口工作狀態;

號段排號:支持多隊列多號段排號,號碼流量可達10000人次以上輕松應付龐大人流量;

智能語音:系統支持語音自動叫號,采用TTS語音技術(TEXT TO SPEECH)進行語音轉換,語音清晰柔和,可實時調整語音音量、音調、語速;

界面設置:呼叫軟件界面可靈活設置,可進行直呼,選呼、轉移、數據查詢等;

叫號顯示:銀行柜員控制器顯示呼叫客戶號碼,便捷用戶查看和避免插隊現象。

控制靈活:銀行柜員可通過控制器進行重復呼叫、暫停服務和轉移。

業務計時:銀行柜員辦理單筆業務計時,并有匯總、統計分析功能。

語音提示:客戶取票后,有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。

設置簡便:可通過任意柜員控制器設置主機配置和功能。

統計分析:使用管理軟件,可通過PC統計各窗口的工作情況。

報表功能:系統可以按年、月、日、等形式提供詳細的數據報表,以柱狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現方式。

用戶權限:可設定不同權限給不同的用戶,不同的權限有不同的功能,防止不同用戶越界操作。


銀行叫號系統軟件


區域使用終端推薦及應用:

LED滾動屏、LED大屏:顯示銀行日常通知、辦事流程、政策公告等消息;

使用區域:銀行門口、辦事大廳顯眼地方。


觸摸查詢一體機:查詢金融信息、辦事流程、樓層介紹、業務介紹等,為群眾提供最及時的數字化金融信息,也能夠為單位部門人員間提供有效的信息溝通平臺;

使用區域:辦事大堂、等候叫號區域等。


取號機:除了通過在線預約方式掛號,還能通過現場取號機對應的業務取號;

使用區域:銀行門口或前臺隔壁,人群進門必經地方。


自助服務終端:用戶可以通過自助服務終端辦理一些非人工簡單的業務,減少對人工窗口服務的依賴,同時自助終端具備打印、讀卡器、掃描儀、刷卡器等功能;

使用區域:辦事大堂、可與存儲機一并擺放。


立式顯示一體機:顯示銀行/金融公告、掃二維碼關注官方咨詢、最新信息通知等。

使用區域:排隊等候區、大堂公告欄區域。

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